J
JEAN-LOUIS
accueil avec un grand sourire, le retour plus froid
F
Federigo
Professionnel
LM
LAURENT MARCEL
tres sypatique a la reception
U
URSULA
personnel très aimable même en période d'affluence
K
KILIAN
Parfait. Clair. Fluide. Bon accueil
V
Valvil
Véhicule confortable et conforme à mes attentes
JC
JEAN CHRISTOPHE
Satisfait
M
MAXIME
Bon accueil, peu d'attente, véhicules toujours conformes
A
A'lone
Bon accueil et réactif merci
G
GILBERT
Très bien ,personne à l'écoute et bon accueil
GD
GARANCE D
Très bien, retour facile avec la clef dans la boîte au lettres, juste dommage que ce soit facturé 15€
F
FREDERIC
Parfait voiture et accueil de qualité
G
GONTRAND
Bon accueil, rapide et efficace
N
NICOLAS
Parfait
R
RICHARD
Un service à l’écoute
G
GUILLAUME
Impeccable
A
aurore
A l'écoute de ses clients.
R
REMY
Tout s'est très bien passé, surpris de ne voir qu'une seule employée qui gère tout toute seule : accueil, remise des véhicules et nettoyage des véhicules.
D
DOMINIQUE
Très bon service, personnel très poli et sympathique
Y
YANN
Personnels très professionnels et sympathiques
C
CATHERINE
50euros de supplément pour un avion en retard de 30mn c'est trop !
G
Gaultier
Pratique, rapide et véhicule propre
N
NICOLAS
Très bien, accueil et disponibilité au top
R
REGIS
Customer friendly
F
Frédéric
Personnels sérieux et agréables
P
PHILIPPE
Bonne expérience
C
CHRISTIAN
During the booking process there was no possibility to enter the discount code and the delivered car was smaller as requested
L
LOIC
Tout à très bien fonctionné au départ comme à l'arrivée.
S
SYLVAIN
Je suis très satisfait de l'accueil, du véhicule ainsi que du retour.
S
SARAH
Tres efficace et poli
F
FRANCOIS
voiture neuve, accueil agréable
S
SYLVAIN
Very good
EP
EMMANUEL PHILIPPE
Grande flexibilité, service au comptoir très efficace, centre vers le client, efficace et friendly.
N
NICOLLET
Aucun problème
J
JEAN
Accueil et service excellent
O
OLIVIER
Personnel accueillant
K
Kervalou
Super voiture et merci d avoir attendu qu on arrive, dommage pour la voiture sale
S
smeimen
Angenehmer Kontakt, höflich, schnell, unkompliziert,
J
JEROME
Très bon accueil et grande adaptabilité
P
Pierre'S
Un très bon accueil. Un véhicule confortable. Merci.
C
CHRISTIANE
Très bien
S
SOPHIE
Prise en main rapide
yesterday
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour sur votre expérience. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau.
Bien Sincèrement, l'équipe Europcar des Sables d’Olonne
J
JEAN-MARC
Équipe très efficace, service irreprochable
S
STEPHANE
Efficace
S
SERGE
Agréable serviable rien a dire
N
NILS
Parfait ! Simple et efficace.
Y
YANN
Service rapide et efficace. Personnel courtois.
D
DOMINIQUE
pas de problème pour la location tout c'est bien passé recommande cette agence
C
CELINE
tres bonne
A
ALAIN
Service nickel
DW
DANIEL Wegmueller
Trés bon seevice
E
EMMANUEL
Voiture presque neuve, propre, livrée et reprise très rapidement, personnel accueillant et compétent. Excellente prestation.
F
FRANCOIS
endroit trop loin ou se trouve la voiture pas pratique avec chariot et bagage
3 days ago
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et espérons que votre location en elle-même se soit bien passée.
En haute saison l'activité dense ne nous permet pas de garer tous nos véhicules sur le parking de proximité, aussi nous avons un parking situé à 2-3 minutes à pieds. Nous sommes étonnés de votre remarque car il est bien accessible à pieds avec bagages.
Espérant vous satisfaire davantage lors de votre prochaine venue,
Cordialement
L'équipe Europcar Atlantique
T
TJHIERRY
Accueil, une personne qui répond aux téléphone. Sur place très désagréable l'hôtesse
7 days ago
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour. Répondre au téléphone fait partie intégrante de notre métier mais nous comprenons que l'attente au comptoir ait pu vous paraitre longue. Sachez que nous faisons tout notre possible pour prendre en charge le plus rapidement possible notre clientèle.
Nous espérons vous revoir très prochainement dans notre agence.
Bien cordialement,
Bonne fin de journée,
Benjamin, chef de comptoir Europcar Nantes Orvault
T
TIFENN
Merci pour votre gentillesse.
P
PASCAl
Tres bon accueil
C
CHRISTOPHE
Satisfait
D
DANIEL
Tres bien
P
PATRICE
Bonjour, je suis en attente d'un remboursement de frais de carburant indus lors de ma location du week end dernier (Jeep Compass). je détiens le reçu de la station service des Grassinières prouvant que j'ai fait le plein. il se peut que la jauge du véhicule soit défaillante et c'est à vous de la vérifier. Cordialement. Patrice Gendre
GL
G. L.
Prix élevé
G
Guyot
Bonne prise en charge
C
CLAIRE
Accueil sympa et agence + voiture très facile d'accès.
S
SABINE
Bon accueil, tout s’est bien passé
G
GUILLAUME
Parfait
F
FLORENT
Parfait
D
DOMINIQUE
Le personnel est très professionnel et aimable
K
KEVIN
Parfait
D
DANIELLE
Très bon accueil et aucun problème rencontré pour la location de voiture.
V
Vincent
Très satisfaite
L
LAURENCE
Parfait
D
DANIEL
Super accueil. Véhicule prêt et très bien. Restitution du véhicule aisée. Personnel attentionné
M
MIGUEL
Accueil impeccable. Véhicule propre et bien entretenu
E
ERIC
Très bon accueil
J
JACQUES
Parfait
C
CECILE
Bon accueil
S
SERGE
Bon acceuil et efficace
JV
JEAN CLAUDE VERDON
Très bon accueil et très bonne qualité de service
N
Nicolas
Excellent service
L
LIonel
Location facile à réserver et accueil chaleureux
1 week ago
Bonjour Lionel,
Un grand merci pour votre note qui récompense le travail effectué par nos équipes.
Nous attachons beaucoup d'importance au service apporté à nos clients pendant leurs locations de véhicules.
Au plaisir de vous revoir dans nos agences
Frédéric, Responsable Europcar Niort
R
ROLLAND
merci
A
ANNIE
Très bon accueil à La Rochelle, et très bons conseils.
PG
Patrick geppetto
Rapidité. Compétence et efficacité. Recommandé.
MJ
MARIE JOSE
correct
A
ANDRE
Tout s’est très bien passé
L
LAurent
Tres bien
S
STEPHANE
Simple, Rapide, Efficace
1 week ago
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour favorable, important et motivant pour toute l'équipe.
A bientôt dans notre agence pour une prochaine location.
Frédéric, Responsable Europcar Niort
V
VINCENT
Camion nickel
C
Catherine
Ne changez rien, c'est parfait !
E
ED
super
JC
JEAN CLAUDE
Accueil sympa, service pro
M
MARC
Bon service et bon accueil tout c est bien passé sana mauvaise surprise
DJ
DENISE Jeudy
Très bien 🤩
L
LAETITIA
Accueil et restitution rapides et sympathiques, véhicule neuf, ras, tout était parfait
B
BERNARD
Pas content au départ de l etat de Saleté de l arrière de la voiture que nous avons nettoyée nous même en cette période de covid mais après le mail que je vous ai envoyé, nous avons été satisfaits du dédommagement promis. Sinon,nous avons été satisfaits de notre location.
JP
JEAN PAUL
voiture neuve
D
DIDIER
excellent
G
Gus
Très bon contact avec l'équipe, véhicule conforme aux attentes. Super!
1 week ago
Bonjour,
Ravi que la location ce soit bien passé. Toute l'équipe sera enthousiaste de vous recevoir une prochaine fois !
L'équipe Europcar des Sables d'Olonne
P
PATRICK
Accueil très professionnel
RT
Raymond TOLANTIN
Parfait pour la prise en charge. Cependant très surpris au moment de la réintégration car il n'y a eu aucun contrôle tant du kilométrage effectué que de l'état du véhicule. Une simple question au bureau d'accueil : "tout c'est bien passé ?" et une signature
C
CATHERINE
Professionnel
V
VALERY
La remise des clefs quand l'agence est fermée est un peu chère
2 weeks ago
Bonjour,
En effet remettre les clefs d'un véhicule quand l'agence est fermée a un coût, mais sauf erreur de ma part aucun frais vous a été facturé car vous avez rendu le véhicule pendant les heures.
Cordialement
Europcar Angoulême Gare.
N
NATHALIE
Délais trop court
2 weeks ago
Bonjour Nathalie....Afin de vous apporter des éléments de réponse, pouvez-vous me dire ce que vous entendez par "Délais trop court"?
Merci bien.
Bertrand Baraton- Responsable d'agences
S
STEPHANE
Employés aimables et disponibles. Très bon service client
O
ONENN
Très satisfaite
B
BASTIEN.C
Meilleure agence de location que j’ai pu faire. Une équipe accueillante et professionnelle. Ils connaissent très bien leur parc et les tips sur les voitures (nous avions une Clio hybride boîte auto).
L
LAURENT
Très bien. Très bon accueil et très bon conseils.
F
FRANCOIS
rapide et fiable
2 weeks ago
Bonjour,
Merci de votre retour.
Au vu de la note, certains aspects de la location ne vous ont pas satisfaits entièrement.
Nous serions ravis d'en discuter avec vous en privé.
En vous remerciant de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe Europcar Nantes Aéroport
JF
JEAN FRANCIS
Bon service mais difficulté suivi des contrats véhicule idéal
P
PAULETTE
Toujours efficace et accueillant
2 weeks ago
Bonjour,
Merci de votre retour !
La satisfaction client est notre priorité, votre retour motive l'équipe dans le travail effectué.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe Europcar Nantes Aéroport
P
PHILIPPE
Tout était parfait.
P
PAULINE
Très bon service. Personnel aimable, rapide et efficace
O
OLIVIER
Service rapide et efficace
F
FREDERIC
Très bon accueil, très bon véhicule
SF
Stefan Frei
La voiture pouvait être plus proper à l‘interieure! 😉
P
PATRICK
À la prise en charge il est normal d’avoir le plein d’essence mais il n’est pas normal d’avoir zéro en charge électrique quand on loue un modèle hybride
2 weeks ago
Bonjour,
Merci de votre retour.
Les véhicules électriques et Hybrides sont tout récents sur notre parc Automobile.
Nous devons apprendre à gérer au mieux ces nouvelles énergies.
Merci de votre retour constructif, nous transférons votre remarque à toute notre équipe.
En vous remerciant de votre fidélité.
Cordialement,
L' équipe Europcar Nantes Aéroport
JF
JEAN FRANCIS
conciliant
D
DANIEL
Très professionnel
C
Collbert
Suite à une grève des livraisons de bagages 1h nous sommes sorti de l’aéroport a 19 h 15 et la personne a l’accueil d’europcar nous a fait savoir que ça journée était terminée et que pour avoir une voiture il fallait payer 50 € supplémentaire!!!!! Surprenant
2 weeks ago
Bonjour,
En effet, notre agence ferme le samedi à 19h00, et des frais d'astreinte sont facturés pour toute réservation et prise des clefs effectuées après cette échéance.
Notre collègue est donc restée plus longtemps pour vous remettre les clefs du véhicule, d'où la facturation de ces frais supplémentaires.
En vous remerciant de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Europcar Nantes Aéroport
C
Chanaul
Aucun problème comme d habitude
E
EMMANUELLE
Un service d'une grande qualité, facilitant. Amabilité et gentillesse de l'équipe.
I
IAN
Véhicule conforme à la commande. Satisfait.
J
JEAN
TOUT EST PARFAIT
M
MARECHAL
Location un dimanche suite à panne de voiture, tout s est bien passé
G
GUILLAUME
Respect de tous les critères attendus
F
FRANCOIS
aimable et efficace
A
AURELIEN
Très bien
M
MARC
Personnel à l'écoute de la clientèle
F
francis
très bien
AB
ALAIN Didier BOYER
Super accueil et rapide pour récupérer les clés du véhicule
ES
ELODIE et Stéphanie
Vel accueil service au top
J
JEAN-JACQUES
Tarifs très raisonnables, accueil très professionnel, prise en charge de la voiture simple, véhicule presque neuf.
D
DANIEL
Bon accueil; bon conseil; très bon véhicule
C
CLAUDE
Très pratique
E
ELIANE
Tout est parfait, mais un souhait: ne serait il pas possible de dédier les guichets fonction des arrivées en en réservant un aux clients avec réservation? On attend des plombes derrière des clients qui louent et qui posent 150 questions avant de ce décider ou non !!!!!’ Avec 3 guichets cela devrait être possible …
M
MICHELINE
Très bon accueil à la réception comme au retour du vehicule
Y
YVAN
très accueillant
C
CLAUDE
Bon accueil voiture impeccable
A
ALEXINA
Parfait
C
CHARLES
Très bien
C
CHRISTOPHE
mitigé car impossible d’avoir le Gps ( trop compliqué …) Demande d’id ww et impossible d’avoir le gps à l’écran malgré la connexion du portable.Pas aimé l’assistance automatique de la voiture pour garder l’axe sur la route ..Dangereux pour moi.Sinon satisfait dans l’ensemble hors mis ces 2 points
M
MICHEL
Bon accueil
M
MARION
Merci pour votre accueil, votre disponibilité et surtout, votre adaptabilité. Les agents d'Europcar La Rochelle ont été très professionnels et à l'écoute. Merci.
F
FONTAINE
Service de qualité
C
CEDRIC
Très bien
N
NADINE
Très bon service avec une surprise upgrade pour une voiture hybrid
C
CYRILLE
Efficace aimable rapide
E
EDITH
Très bonne expérience
S
SYLVAIN
Très bonne relation client, facilité de livraison et de restitution
P
PASCAL
Service rapide et conforme à la commande.
J
JACQUES
Efficacité redoutable. Personnel extra.
W
WILFRID
Satisfait
V
VINCENT
Très bien
M
MIKAEL
Rapide
Très bon accueil
M
MICHEL
parfait sauf 2 reproches : pas assez d' explications sur les consignes d' utilisations(regulateur vitesses ,phares etc)
F
FAIK
Easy and quick process. Very close to the Airport building is great
FF
FLORENT FELICIEN
Très bonne accueil. Efficace
P
PAUL
Excellent accueil et écoute du client
W
WILHELM
utile, vite et agréable.
3 weeks ago
Bonjour,
Merci de votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
A bientôt dans notre agence !
L'équipe Europcar Nantes Aéroport
F
FRANCIS
Pas de problème
J
JOAN
Il est regrettable de ne pas disposer de véhicules avec plus d'autonomie (>800 km) malgré une anticipation de la demande.
2 weeks ago
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de votre remarque. Nous recevons de véhicules hybrides et/ou électriques. Dans votre cas, le véhicule livré était une Renault Mégane Break Hybride ce qui explique que l'autonomie soit moins importante.
Très bonne journée,
Bien cordialement,
Votre équipe Europcar Orvault
S
SYLVAIN
Très déçu
3 weeks ago
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience dans notre agence se soit mal passée.
Nous souhaitons en discuter avec vous.
Nous vous avons contacté en privé afin d'en échanger.
Dans l'attente de votre retour, et avec toutes nos excuses pour le désagrément encouru.
L'équipe Europcar Nantes Aéroport
P
PATRICE
Réservation simple. Prise de contact pour proposer la prise en charge du véhicule dès la veille
V
VINCENT
Véhicule impeccable
M
MATTHIEU
Le service global est de qualité. Le personnel est accueillant. Seul bémol, J ai trouvé qu' il utilisait un petit peu trop leurs techniques de force de vente!
3 weeks ago
Bonjour Matthieu,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre commentaire. En revanche, je ne saisi pas ce que vous voulez dire par techniques de force de vente.
Si vous voulez parler des techniques que l'on enseigne pour vendre, étant donné que nous sommes une enseigne commerciale, il est normal que nous utilisions des techniques de vente, car le but de tout commerce est de vendre.
Si en revanche, vous avez eu l'impression que l'on voulait vous forcer, dans ce cas nous nous en excusons car ce n'est pas l'impression que l'on veut donner.
Nous avons avant tout un devoir de conseil, et nous nous devons d'expliquer au mieux les options et accessoires additionnels auxquels vous avez accès pour votre location, de manière à ce que vous puissiez choisir en toute bonne conscience.
J'espère avoir éclairci votre ressenti et espère vous revoir prochainement dans notre agence.
Bien cordialement
Benjamin
Responsable d'agence
I
ISABELLE
Personnel très gentil et agréable
F
FRANCOIS-XAVIER
Véhicule réservé non attribué et celui mis à disposition non en état de rouler
3 weeks ago
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
En effet un problème mécanique sur le véhicule qui vous était attribué nous a contraint à vous trouver une solution dans l'urgence. Une nouvelle fois, nous sommes sincèrement désolé de cette situation et nous espérons que notre geste commercial a pu atténuer votre déception.
Votre équipe Europcar
M
MARINE
Très bon service, mais faire payer les kilomètres supplémentaire c'est un peu la double peine car on paye déjà l'essence !
A
ALEXANDRE
RAS++
J
JOSEPH
Manque de choix dans la gamme des véhicules proposés, il n'y avait que des automatiques.
L
LIONEL
Efficaces mais au moment de prendre la voiture on nous signale que c’est un diesel alors que c’est une essence. Qu’il y a zéro défaut or une jante est abîmée. Heureusement que nous avons de l’expérience dans la location du véhicule faire vidéo avant, après du véhicule ainsi que la photo du kilométrage.
3 weeks ago
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Concernant notre parc automobile, nous proposons encore des véhicules en Diesel. N'hésitez pas, lors de votre prochaine venue, à nous demander un autre véhicule, le cas échéant.
Concernant l'état du véhicule au départ, nous demandons systématiquement à nos clients de vérifier l'état du véhicule, de prendre des photos ou de signaler des différents soucis à nos collègues sur notre parking, afin de prévenir tout souci au retour.
Dans l'attente de vous revoir dans notre agence !
L'équipe Europcar Nantes Aéroport
E
ERIC
Accueil sérieux professionnel parfait
A
ANNE
toujours service et accueil impeccables mais prix de plus en plus élevé avec des modifications tarifaires en 2020 et à nouveau avec le changement de facturation ce printemps, je réfléchis à d'autres solutions malgré le fait d'être cliente depuis 1 ans. Mon courrier de réclamation en 2020 n'était pas si "sanguin" au final mais plutôt intuitif. Bonne journée
S
SOLENE
Bon service
J
JACQUES-OLIVIER
Nonchalance
TM
THIERRY Moulonguet
Très professionnel et fluide
A
ANDREW
Véhicule récent et économique. Tarif économique. En revanche, je n'avais jamais vu une voiture de location sans tapis de sol...
P
PHILIPPE
j'ai pris un véhicule qui avait une ampoule clignotant de griller et des balais essuie glace HS
3 weeks ago
Bonjour M Chauvet,
merci pour votre retour, toutes ces informations sont très utiles pour nous pour améliorer notre service.
Nous tenons à nous excuser pour ces défaux constatés sur notre camion et vous prie de croire que cela ne se reproduira pas et que tous nos camions font l'objet d'un contrôle régulier .
Nous espérons garder votre confiance et pouvoir vous servir à nouveau.
Cordialement
Nicolas, responsable de l'agence Europcar Challans
B
BERNARD
bien recu et efficace
K
KARL
agence disponible et agréable
L
LAURENT
Accueil sympathique et service efficace.
J
JEAN-PIERRE
un service de qualité et professionnel
O
OLIVIER
un peu déçu du véhicule loué car réservoir pas assez grand. il a fallu faire 2 fois le plein d'essence pour le trajet que j'avais pourtant annoncé. pour la prochaine fois je voudrais bien avoir une voiture avec une autonomie d'au moins 800 kms.
C
CLAUDIE
Accueil au top! Prix ai top avec l'abonnement!
A
Aliocha
Excellent service de la part d'Europcar qui est moins cher que ses concurrents.
E
ERIC
J'effectue quasiment toujours ma réservation par internet, le reste s'effectuant en agence de manière rapide et professionnelle et sympathique.
G
GUILLAUME
Très bien
N
NUZIATINA
Trop cher
3 weeks ago
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Pour vos prochaines réservations, n'hésitez pas à nous appeler ou réserver sur www.europcar-atlantique.fr afin de bénéficier des meilleurs tarifs.
De plus, nous conseillons fortement à tous nos clients de refaire le plein de carburant avant la restitution du véhicule afin d'éviter des frais supplémentaires.
Bien sincèrement,
Votre équipe Europcar La Rochelle
S
SYLVAINE
parfait sauf odeur de cigare dans le véhicule
L
LIONEL
Tres bon accueil.
J
JEAN
satisfait de l'accueil et des prestations fournies sauf à La Baule où en fait la voiture a été délivrée avec un réservoir d'essence non plein de sorte que nous avons payé plus d'essence que les kms éffectués
3 weeks ago
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Notre chef d'agence vous contacte pour échanger avec vous. Bien sincèrement votre équipe Europcar de la Baule.
E
ERWAN
Très professionnel
C
CYRIL
Parfait
F
FRANCOIS
Efficace
N
NICOLAS
Très bien.
O
OLIVIER
Tres déçu de ne pas avoir été prévenu Directement par la fermeture de l’agence gare Angoulême entre midi et 14h.
Tres bon accueil à l’autre agence
3 weeks ago
Bonjour,
L'agence de la gare ferme effectivement entre 12h et 14h30 et dans la confirmation de réservation, c'est bien mentionné pour vous avertir.
Heureusement l'autre agence a été ravie de vous servir afin de vous trouver une solution.
Cordialement
Europcar Angoulême Gare
P
PASCAL
Parfait
3 weeks ago
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour détaillé qui plus est, est très positif, ce qui nous réjouit particulièrement.
A très bientôt pour une nouvelle location.
A
ALEX
correct statisfait
TF
T F
Excellent service et accueil
F
FRANCOIS
Bien accueilli,le matériel propre, de bon conseils.
A
AISSA
Grand merci pour la personne qui m’a accueilli à Nantes. Pour le temps qu’il a passé pour me trouver une voiture avec une boîte auto.
P
PATRICK
accueil
2 weeks ago
Bonjour Patrick,
Nous regrettons sincèrement cette situation car je peux vous assurer que notre équipe fait le maximum pour délivrer un service attentif.
Nous espérons faire mieux la prochaine fois.
Bien sincèrement,
Votre équipe Europcar Nantes Aéroport
G
GUY
Parfait
YR
Y Royan
Très bien passé
S
STEPH
Très bien et bonne relation avec le client Bon véhicule
R
RAYMOND
Très bon accueil et super voiture
L
LAURIAN
La meilleure agence de France : les Sables d Olonne !
3 weeks ago
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que votre location se soit parfaitement déroulée. Nous nous efforçons de satisfaire chacun de nos clients.
Au plaisir de vous revoir à l’agence Europcar des Sables d’Olonne.
W
WILLY
Très bon conseils très, agréable,très bon service
N
NATHALIE
Très bon accueil, professionnel et véhicule réservé impeccable
LM
LE MAUX
Excellent
B
BERNARD
Très pro et sympathiques
T
THIERRY
Très simple
L
laurence
Accueil et véhicule au top
PR
PATRICK rineau
Bon accueil, rapide et efficace
3 weeks ago
Bonjour M Rineau,
un grand merci pour votre retour et votre confiance .
Cordialement
Nicolas, responsable de l'agence europcar Challans
V
VIRGINIE
Très satisfait
L
LAETITIA
Parfait