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Bonjour, après de nombreuses locations au sein de vos agences, je me permets de vous faire part de ma déception. En effet, le véhicule mis à disposition pour mon déplacement était vétuste, sale et obsolète. Ce véhicule présentait un manque d'équipements tel que l'automatisation d'éléments de sécurité (angle morts, essuie-glaces, limiteur de vitesse), les moquettes de sols étaient trouées et sales, la plage arrière brisée en deux. Ayant demandé initialement un Renault Capture, j'ai récupéré une MG (certes de même catégorie selon vos critères) mais avec une mise en service de 2023 et absolument sous équipée e comparaison au Capture. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ces éléments pour éviter tout nouveau désagrément et reste dans l'attente d'un geste commercial. Je reste également surpris de la réaction des agents à la dépose du véhicule qui estiment la situation totalement conforme.
Bonjour Madame Laujac,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes sincèrement désolés de la déception ressentie à l’occasion de cette location, d’autant plus au regard de votre fidélité à nos agences.
Concernant le véhicule mis à votre disposition, nous tenons à vous préciser que celui-ci a bien fait l’objet de la préparation habituelle avant la remise : nettoyage intérieur, contrôle de l’état général. L'équipement intérieur sont des options. Nous avons néanmoins identifié une usure localisée de la moquette côté passager, élément dont nous prenons bonne note. Ce véhicule appartenant à la flotte Europcar France (et non Europcar Atlantique), nous faisons remonter cette information afin qu’une intervention soit programmée.
S’agissant du modèle attribué, bien que votre réservation portait sur un Renault Captur, le véhicule MG remis correspond bien à la catégorie réservée, conformément à nos conditions générales. Nous comprenons toutefois que la dotation en équipements ait pu vous sembler inférieure à vos attentes.
Concernant la réaction de nos agents lors de la restitution, nous sommes désolés si leurs explications vous ont paru insuffisantes. Leur appréciation portait sur la conformité du véhicule aux standards de la catégorie et aux critères contractuels, mais cela n’enlève rien à la légitimité de votre ressenti, que nous prenons très au sérieux.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction lors d’une prochaine location et restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe Europcar Angoulême Gare
E
ELIE
Review of 1/13/2026 - Rental of 1/9/2026
Prestation de qualité.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été satisfaisante. A bientôt !
L'équipe Europcar Angoulême Gare
C
CORINNE
Review of 1/10/2026 - Rental of 1/6/2026
Gentillesse, sourire, amabilité
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous offrir un service empreint de gentillesse, Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Europcar Angoulême Gare
J
JEAN
Review of 1/6/2026 - Rental of 12/31/2025
Prestation professionnelle Prise en charge de la demande et traitement du dossier ok. seule détail à la prise du véhicule la prise en main a été écartée car trop d'attente compte tenu du nombre de personnes qui avaient réservé. Bonnes explication et résultat satisfaisant . Merci à l'ensemble de intervenants. CordialementJ
Bonjour Monsieur
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence Europcar Angoulême Gare. Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre demande, le traitement de votre dossier ainsi que les explications fournies ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l’attente lors de la prise du véhicule et l’impossibilité de réaliser une prise en main complète en raison de l’affluence. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement notre organisation.
Nous vous remercions pour votre confiance et transmettons vos remerciements à l’ensemble de l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
L’équipe Europcar Angoulême Gare
D
DAVID
Review of 1/5/2026 - Rental of 12/29/2025
Excellent service
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne année 2026 !
L'équipe Europcar Angoulême Gare
N
NATHALIE
Review of 12/17/2025 - Rental of 12/11/2025
Super, belle efficacité et avec le sourire
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été superbe et efficace. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes en vous accueillant avec le sourire.
L'équipe Europcar Angoulême Gare
A
ALAIN
Review of 12/13/2025 - Rental of 12/2/2025
Très bon accueil et directeur très disponible et trouvant des solutions fondées sur la confiance (quand elle est bien fondée évidemment).
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre accueil et la disponibilité de notre directeur. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé des solutions basées sur la confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Bonne journée !
L'équipe de Europcar Angoulême Gare
J
JEAN
Review of 12/10/2025 - Rental of 12/5/2025
Bon accueil, service rapide, documents clairs, retour sans difficulté.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre location dans notre agence Europcar Angoulême Gare. Votre satisfaction est notre priorité.
Europcar Angoulême Gare
K
KARINE
Review of 12/10/2025 - Rental of 12/5/2025
Accueil professionnel et sympathique
Bonjour Madame Maillot,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur l'accueil professionnel et sympathique que vous avez reçu. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Europcar Angoulême Gare
J
JEAN
Review of 12/7/2025 - Rental of 12/3/2025
Amabilité, rapidité et efficacité au bureau. Véhicule neuf. Prix correct. Tout était parfait !
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec nous a été rapide et efficace. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité du véhicule ainsi que nos tarifs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement
L'équipe Europcar Angoulême Gare
